Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Chez StepDesk, votre satisfaction est notre priorité. Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d'avis, sans justification (art. L.221-18 du Code de la consommation).

2. Satisfait ou remboursé (30 jours)

En complément de votre droit légal, StepDesk vous offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Si votre tapis de marche ne vous convient pas, retournez-le dans les 30 jours suivant la réception.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être : complet (accessoires, notices, câbles) ; dans son emballage d'origine, en bon état ; non endommagé au-delà des manipulations nécessaires pour l'essayer. Une dépréciation liée à une utilisation excessive pourra réduire le remboursement.

4. Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous à contact@stepdesk.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.
  3. Réexpédiez le produit dans les délais (14 jours après notification pour la rétractation légale).

Frais de retour : à votre charge. Vu le poids et le volume du produit (≈ 17 kg), conservez l'emballage d'origine et privilégiez un transporteur avec suivi.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que la commande (sauf accord contraire). Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (hors frais de retour).

6. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, signalez-le rapidement à contact@stepdesk.fr (avec photos si possible). Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans), de la garantie des vices cachés et de notre garantie commerciale de 2 ans. Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

7. Contact

Une question ? Écrivez-nous à contact@stepdesk.fr. Nous répondons dans les meilleurs délais.